FAQ

Commandes & livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Quels sont les délais de livraison ?

• France métropolitaine : environ 5 à 10 jours ouvrés.
• Pays de l'Union européenne actuellement disponibles au paiement : environ 7 à 15 jours ouvrés.

Les délais restent estimatifs et peuvent varier selon la période ou la destination. Les destinations réellement disponibles sont celles proposées au moment du paiement.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est offerte dès 50 € d'achat selon les conditions actuellement affichées sur la boutique. Le tarif final indiqué au paiement fait foi.

Comment suivre mon colis ?

Après l'expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Toudou applique une politique de retour de 30 jours après réception, sous réserve que l'article respecte les conditions précisées dans la politique de remboursement.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous à info@toudou.company en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. N'envoyez pas un retour sans demande préalable.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème afin que nous puissions examiner la situation.

Produits

Comment savoir si un produit convient à mon animal ?

Consultez les dimensions, l'usage prévu, les variantes et les conseils de la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant la commande.

Les produits Toudou remplacent-ils un avis vétérinaire ?

Non. Nos produits sont des accessoires de confort et du quotidien. Pour tout problème de santé, douleur, anxiété importante ou comportement inhabituel, demandez conseil à un vétérinaire.

Paiement & sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via l'infrastructure Shopify et les moyens de paiement activés sur la boutique.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous via la page Contact ou directement à info@toudou.company.